中途　【名古屋】カスタマーサポート ※成長企業で組織拡大フェーズに携わる

【雇用形態：正社員】 日本で一番「ありがとう」と言われる葬儀社の「ティアの顔」として、お客様からの電話でのお問い合わせ対応を行っていただきます。お客様からのお礼のお電話が多くやりがいのある仕事です。 ■今後の展望： 会社として、葬儀会館200店舗を目指しています。そのためコンタクトセンターも数年後には組織を倍に拡大したいと考えています。まだ組織としては浅いため、今より『応対品質を上げていく』ためにどうすればいいか、積極的に提案できる方をお待ちしています。 ■入社後の流れ： 入社後は1ヶ月の全社研修後、OJTをしながら電話対応をメインにお任せいたします。その後経験やスキルに合わせて、社員育成や組織マネジメント等をお任せいたします。 ■問い合わせの一例： ・葬儀時間確認、葬儀会館までの道案内、葬儀のご依頼 ・供花にまつわる質問 ・ティアが主催のイベントの問い合わせ　など様々です。 ※年齢60～70代の方からのお電話が多いため、わかりやすく丁寧にお伝えしていくことが求められます。1つ1つの電話対応の質を高め満足度向上を目指していただきます。 ■研修制度： 電話対応は想像以上に専門性が問われます。【電話対応の品質向上】をミッションに、座学研修、ロープレ、ボイストレーニング、ライブモニタリングを導入し、業界トップクラスの研修制度を実施しております。 ■就業環境： ・夜勤スタッフが常駐しているので定時退社が可能です。アフターファイブとして卓球のコーチをしているスタッフもいます。 ・有給100％消化可能/シフト制ですが希望休を月3日だすことができ、それ以外は相談があればほぼ通るように調整しています。 ・葬儀という業界の特性上、平日でも土日でも業務量は変わらないため、希望をだせば月数回土日休みも可能です。